Проанализировав бизнес-процессы предприятия, мы автоматизировали их при помощью CRM системы и конструктора бизнес-процессов.

ТОО "Алматинский Автоцентр "КАМАЗ" — предприятие, специализирующееся на продаже автомобилей Камаз разной модификации. Так же занимаются продажей запасных частей к автомобилям и оказывают сервисное обслуживание проданных автомобилей. Поставки осуществляются по всему Казахстану.

Проблемы, выявленные до автоматизации:

• имея несколько направлений (продажа, сервисное обслуживание, ремонт и прочее) не было четкого распределения зон контроля;
• не была упорядочена деятельность сотрудников основных подразделений;
• на фоне неправильного взаимодействия возникали конфликты между отделом продаж и отделом сервисного обслуживания;
• не было понимания на каком этапе находится клиент в каждом из направлений;
• процесс согласования внутренних документов затягивался на долгое время;
• изменения в товарную номенклатуру вносились из разных источников;
• не было системы контроля обращений;
• отсутствовала система отчётности;
• обсуждение текущих задач и планов занимало долгое время и проводилось без протоколов;
• отсутствовал электронный документооборот.

Какая работа была проделана нами:

• установили корпоративный портал Битрикс24 (коробочная версия) на сервер клиента;
• настроили этапы бизнес- процессов в каждом направлении деятельности;
• настроили роботизацию в CRM системе;
• регламентировали и автоматизировали основные бизнес-процессы в Битрикс24;
• сегментировали клиентскую базу по направлениям;
• загрузили и структурировали в Битрикс24 товарную номенклатуру;
• интегрировали IP-телефонию с Битрикс24;
• разработали и установили временные регламенты на каждом этапе процесса;
• разработали электронную форму договора в Битрикс24;
• настроили организационную структуру в Битрикс24;
• провели обучение сотрудников.

Какой результат получил клиент:

• все события и изменения обсуждаются в режиме онлайн;
• порядок выполнения операций стал прозрачным для всех направлений;
• клиентская база обрела цифровой формат;
• автоматические задачи помогают сотрудникам не забывать о выполнении регулярных действий;
• телефонные переговоры с клиентом под контролем у руководителя;
• появилась возможность влиять на качество обслуживания клиентов;
• сотрудники получили возможность одним кликом формировать договор и коммерческое предложение;
• сотрудники отдела продаж запчастей добавляют в номенклатуру новые позиции в режиме онлайн;
• процессы согласования внутренних документов ускорились в 3 раза;
• обращения в компанию фиксируется в CRM системе и назначается ответственный за исполнение;
• отчётность по продажам формируется автоматически.

Услуги проекта

Услуги проекта